Zoho Marketing Automation là gì? Hợp lý hóa, tự động hóa và tối ưu hóa tiếp thị

Cùng với sự phát triển không ngừng của công nghệ và sự thay đổi trong cách mà khách hàng tương tác với thương hiệu, việc sử dụng các quy trình tiếp thị tự động hóa đã trở thành một phần không thể thiếu trong mọi doanh nghiệp. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu đến bạn phần mềm tự động hóa tiếp thị Zoho Marketing Automation, gồm Zoho Marketing Automation là gì, tính năng và chi phí.

Hãy tưởng tượng về một ngày làm việc, nơi mọi quy trình tiếp thị, từ gửi email, đăng bài trên mạng xã hội, đến theo dõi khách hàng và phân tích kết quả, đều diễn ra một cách tự động với hiệu quả tối đa. Đó chính là sức mạnh của tự động hóa tiếp thị.

Cùng tìm hiểu.

1. Tự động hóa tiếp thị là gì?

Marketing Automation hay tự động hóa tiếp thị là quá trình tự động hoá các hoạt động tiếp thị bằng cách sử dụng phần mềm. Công nghệ trong các phần mềm này cho phép tự động hóa các nhiệm vụ tiếp thị lặp đi lặp lại của marketers. 

Phần lớn các phần mềm tự động hóa tiếp thị đều vận hành dựa trên một chuỗi các điều kiện được thiết lập trước. Hay còn gọi là workflow. Mục tiêu chung của mọi phần mềm là giảm sự tham gia của con người trong các công việc lặp đi lặp lại và hạn chế những sai sót mà con người có thể mắc phải.

Không dừng lại ở đó, một phần mềm tự động hóa tiếp thị tốt còn giúp doanh nghiệp hợp lý hóa quy trình, đo lường chính xác ROI của các hoạt động. Từ đó mang đến các chiến dịch tiếp thị có hiệu quả cao và cải thiện doanh thu.

Hiện nay, trong thị trường phần mềm tự động hóa tiếp thị, Zoho Marketing Automation đang được đánh giá là một giải pháp nổi bật, đáng chú ý nhất.

2. Zoho Marketing Automation là gì?

Zoho Marketing Automation là một nền tảng tự động hóa tiếp thị được cung cấp bởi Zoho Corporation. 

Zoho Marketing Automation mang đến một loạt các công cụ và tính năng để tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị. Bao gồm từ việc tạo và quản lý email marketing, quảng cáo trực tuyến, quản lý các chiến dịch truyền thông xã hội, tự động hóa quy trình tiếp thị cho đến theo dõi, đo lường kết quả. 

Không chỉ là tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, Zoho Marketing Automation còn cá nhân hóa cách tiếp cận mỗi khách hàng, giúp doanh nghiệp tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng chất lượng, đồng thời thu hẹp khoảng cách giữa tiếp thị và bán hàng.

>> Xem thêm: Zoho Corporation: công ty phần mềm có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới

3. Các tính năng nổi bật của Zoho Marketing Automation

Dưới đây là một số tính năng quan trọng của phần mềm tự động hóa tiếp thị này.

3.1 Tạo khách hàng tiềm năng chất lượng 

Zoho Marketing Automation giúp bạn tạo ra danh sách khách hàng tiềm năng chất lượng bằng cách thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau. Bao gồm từ trang đích, mạng xã hội, biểu mẫu, email marketing cho đến các nền tảng tích hợp khác.

Cụ thể, Zoho Marketing Automation bao gồm một bộ sưu tập biểu mẫu đăng ký và email marketing đa dạng. Bạn có thể tùy chỉnh chúng hoặc tạo mới dễ dàng.

Bên cạnh đó, bạn cũng có thể tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cửa sổ bật lên (pop-up). Hãy thiết lập thời gian và điều kiện phù hợp để biểu mẫu bật lên trên trang web.

Đối với trang đích, bạn có thể tạo và phát hành ngay mà không cần phụ thuộc vào một chuyên gia thiết kế hoặc nhà phát triển nào.

Mặt khác, nếu doanh nghiệp đang sử dụng hiệu quả Zoho CRM, hãy tích hợp Zoho Marketing Automation để đồng bộ dữ liệu khách hàng hiệu quả.

3.2 Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Để xây dựng mối quan hệ lâu dài, việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thông qua những trải nghiệm liên quan là rất quan trọng. Zoho Marketing Automation cung cấp cho bạn khả năng tự động hóa quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

Bạn có thể tạo ra quy trình nuôi dưỡng riêng của mình hoặc lựa chọn từ các mẫu sẵn có và gửi thông điệp phù hợp theo ngữ cảnh đến khách hàng tiềm năng ở các giai đoạn chuyển đổi khác nhau.

3.3 Phân tích hành vi của khách hàng tiềm năng

Zoho Marketing Automation cung cấp các công cụ phân tích mạnh mẽ để giúp bạn hiểu rõ hành vi của khách hàng tiềm năng. Phần mềm xác định chính xác những hành động mà khách hàng tiềm năng thực hiện trên trang web của bạn và lý do đằng sau những hành động đó. Từ đó, bạn có thể điều chỉnh và cung cấp trải nghiệm phù hợp nhất cho khách hàng.

Bao gồm:

• Phân tích điểm tiếp xúc: Điểm tiếp xúc là chỉ số đánh giá mức độ tương tác của khách hàng tiềm năng với trang web của bạn. Bằng cách phân tích điểm tiếp xúc, bạn có thể xác định URL nào nhận được nhiều lượt truy cập nhất và từ đó tối ưu hóa trang web của bạn.
• Phân tích kênh: Zoho Marketing Automation cho phép bạn xác định kênh nào thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng nhất. Bạn có thể theo dõi hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị trên các kênh khác nhau và tập trung vào những kênh mang lại kết quả tốt nhất.
• Phân tích vị trí địa lý: Bằng cách phân tích địa lý, bạn có thể xác định khu vực nào có tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng cao nhất và khu vực nào có tỷ lệ rời đi cao nhất. Điều này giúp bạn tập trung vào các khu vực có tiềm năng cao và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình.

3.4 Tuyển lựa khách hàng tiềm năng

Để giải quyết việc xử lý hàng loạt khách hàng tiềm năng hàng ngày, hệ thống phân loại và tuyển lựa khách hàng tiềm năng của Zoho Marketing Automation sẽ phát huy tác dụng. 

Một cách đơn giản để tuyển lựa khách hàng tiềm năng là sử dụng mô hình chấm điểm. Zoho Marketing Automation cho phép bạn thiết lập tiêu chí và gán điểm cho những khách hàng tiềm năng dựa trên việc họ đáp ứng các tiêu chí đó.

Với dữ liệu từ quá trình chấm điểm, bạn có thể phân loại khách hàng tiềm năng dựa trên mức độ ưu tiên. Phổ biến nhất là ưu tiên những khách hàng tiềm năng ở đáy phễu, đó là những người mà quan tâm đến bạn nhất và có khả năng chuyển đổi cao nhất. Tiếp tục nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng ở đầu và giữa phễu, đây là những người chưa sẵn sàng để chuyển đổi.

>> Xem thêm: Lead là gì? 3 Loại lead marketer cần biết để có chiến lược chuyển đổi hiệu quả

3.5 Tương tác cá nhân hóa

Mỗi khách hàng tiềm năng sẽ trải qua một hành trình riêng để trở thành khách hàng chính thức. 

Với tính năng tạo hành trình kéo và thả dễ sử dụng của Zoho Marketing Automation, bạn có thể tạo ra các hành trình nuôi dưỡng đặc trưng cho từng nhóm khách hàng tiềm năng. Hành trình bao gồm từ thời điểm đưa khách hàng vào hệ thống, thời điểm gửi thông điệp thích hợp, thời điểm chuyển khách thành ưu tiên hoặc loại bỏ ra khỏi hành trình.

Bên cạnh đó, Zoho Marketing Automation còn có sẵn tính năng theo dõi hành trình. Báo cáo được lập từ đây cho phép bạn xem ai đã đi qua từng giai đoạn trong chương trình và theo dõi tiến trình của họ, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm cho khách hàng.

3.6 Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi thông qua phân tích theo thời gian thực

Zoho Marketing Automation cung cấp phân tích thời gian thực để bạn có thể theo dõi hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và điều chỉnh chiến lược một cách nhanh chóng. Bạn sẽ có thông tin minh bạch về tất cả các chiến dịch, căn cứ đó để xét chiến dịch nào hiệu quả và chiến dịch nào không hiệu quả.

3.7 Tự động hóa tiếp thị đa kênh

Zoho Marketing Automation hỗ trợ tiếp thị tự động hóa đa kênh trên một bảng điều khiển duy nhất. Bao gồm từ việc lập lịch, gửi email cho đến quản lý chiến dịch và theo dõi kết quả.

Bạn có thể lên lịch đăng bài không giới hạn trên các kênh mạng xã hội và nhận được báo cáo toàn diện về hiệu suất hoạt động trên mạng xã hội. Bằng cách sử dụng tính năng dự đoán thời điểm tốt nhất hoặc tạo lịch đăng bài, bạn có thể tìm thời điểm phù hợp nhất để đăng bài trên các kênh mạng xã hội mà khách hàng ưa thích.

Hơn nữa, bạn có thể tương tác với khách hàng bằng cách sử dụng thông báo đẩy trên trang web và tin nhắn trong ứng dụng. Điều này giúp bạn duy trì và tăng cường sự tương tác với khách hàng của mình thông qua các kênh trực tuyến khác nhau.

3.8 Xây dựng và quản lý kế hoạch tiếp thị

Trên nền tảng Zoho Marketing Automation, bạn có thể xây dựng và quản lý kế hoạch tiếp thị ở một nơi duy nhất. Nhờ đó, người dùng nhanh chóng có một cái nhìn tổng thể về các hoạt động tiếp thị, bao gồm phân bổ ngân sách tiếp thị, lập kế hoạch chiến dịch và đo lường hiệu suất.

Đối với mỗi mục tiêu mà bạn đặt ra, bạn có thể đặt một mốc thời gian, theo dõi tiến độ và kết quả đạt được. 

3.9 Phát triển hoạt động kinh doanh thương mại điện tử

Cuối cùng, Zoho Marketing Automation còn liên kết sâu với web thương mại điện tử của doanh nghiệp.

Tận dụng tính năng này, bạn có thể gửi thông tin nhằm khuyến khích khách hàng hoàn tất việc mua hàng, thông báo cho họ khi giỏ hàng bị bỏ lại và cho họ biết về các ưu đãi đặc biệt mà bạn hiện đang triển khai.

Trong đó, một trong những cách phổ biến là gửi email nhắc về một sản phẩm mà khách đã thêm vào giỏ hàng. Hoặc gửi email kèm mã giảm giá đối với những khách cũ đã lâu không có đơn hàng mới.

4. Khả năng tích hợp và mở rộng của Zoho Marketing Automation

Việc không thể tích hợp các phần mềm hoặc dữ liệu đang dùng khi triển khai một phần mềm mới là nỗi lo có thể hiểu được của mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, với Zoho Marketing Automation, khả năng tích hợp và mở rộng lại chính là ưu điểm bậc nhất.

Zoho Marketing Automation giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa các công cụ và dữ liệu hiện có trong doanh nghiệp để tạo ra chiến dịch tiếp thị mạnh mẽ và hiệu quả.

Nổi bật với khả năng:

• Tích hợp với các ứng dụng Zoho: Zoho Marketing Automation tích hợp sâu với các ứng dụng khác trong hệ sinh thái Zoho. Ví dụ, bạn có thể tích hợp với Zoho CRM để đồng bộ hóa thông tin khách hàng và tạo ra chiến dịch tiếp thị dựa trên dữ liệu khách hàng chi tiết. Bạn cũng có thể tích hợp với Zoho Campaigns để quản lý các chiến dịch email và SMS.
• Tích hợp với các ứng dụng bên ngoài: Ngoài tích hợp với các sản phẩm Zoho, Zoho Marketing Automation cũng hỗ trợ tích hợp với các ứng dụng và dịch vụ bên thứ ba. Ví dụ, bạn có thể tích hợp với Google Analytics để theo dõi hiệu quả của chiến dịch và phân tích dữ liệu.
• API: Zoho Marketing Automation cho phép người dùng tạo ra các tích hợp tùy chỉnh và phát triển ứng dụng riêng. Bạn có thể tận dụng API này để tích hợp với các hệ thống và dịch vụ đặc biệt của doanh nghiệp, tạo ra các luồng công việc tự động hoặc trích xuất dữ liệu theo nhu cầu cụ thể.

5. Chi phí Zoho Marketing Automation

Zoho cung cấp nhiều gói dịch vụ khác nhau Marketing Automation. Mỗi gói có chi phí, danh sách tính năng và giới hạn số người sử dụng khác nhau.

Ba gói Zoho Marketing Automation chính gồm:

• Zoho Marketing Automation Standard
• Zoho Marketing Automation Professional
• Zoho Marketing Automation EnterPrise

Liên hệ với Mật Mã – Đối tác ủy quyền của Zoho tại Việt Nam để nhận thông tin chi tiết nhất.

Ngoài ra, hãng có cung cấp một phiên bản dùng thử 14 ngày. Bạn có thể trải nghiệm tại đây.

Kết

Trên đây là lời đáp cho câu hỏi Zoho Marketing Automation là gì và những tính năng của nó.

Tóm lại, Zoho Marketing Automation là một giải pháp toàn diện để tự động hóa hoạt động tiếp thị và quản lý khách hàng. Hãy khám phá Zoho Marketing Automation và chinh phục thế giới tiếp thị kỹ thuật số ngay hôm nay.

Mời bạn tham khảo thêm video: