Tổng đài điện thoại là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng một hệ thống liên lạc hiệu quả trong doanh nghiệp. Với sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin thì việc sử dụng điện toán đám mây trong giải pháp công nghệ ngày càng trở nên phổ biến, nhất là dịch vụ tổng đài điện toán đám mây.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ phân tích chi tiết các tính năng và lợi ích khi sử dụng tổng đài điện toán đám mây – MMCLOUD Fone.
Nội dung chính:
1. MMCLOUD Fone là gì?
MMCLOUD Fone là giải pháp tổng đài điện thoại đám mây, được phát triển dựa trên nền tảng chính là 3CX, tích hợp thêm Zoho CRM Plus.
3CX là một hệ thống tổng đài điện thoại IP hiện đại dựa trên phần mềm. Hệ thống này cung cấp các tính năng gọi thoại toàn diện. Hỗ trợ doanh nghiệp kết nối và quản lý cuộc gọi thông qua mạng Internet, tiết kiệm chi phí và mang lại tính linh hoạt cao.
Zoho CRM Plus giải pháp quản lý mối quan hệ khách hàng được phát triển bởi Zoho Corporation. Hỗ trợ người dùng theo dõi toàn bộ số liệu, biểu đồ của doanh nghiệp từ đó triển khai các chiến dịch Marketing.
>> Xem thêm: Các tính năng của giải pháp MMCLOUD Fone
Giới thiệu tổng quan về MMCLOUD Fone thông qua video:
2. Các yếu tố đặc trưng của giải pháp MMCLOUD Fone
Một số các yếu tố đặc trưng của giải pháp MMCLOUD Fone như:
2.1 Sở hữu các tính năng ảo hóa từ đám mây
MMCLOUD Fone tích hợp hơn 45 tính năng dành cho doanh nghiệp. Một số tính năng chính được kể đến như:
- Định tuyến cuộc gọi
- Kịch bản cuộc gọi
- Gọi thoại đa kênh
- Chuyển hướng cuộc gọi
- Thu âm cuộc gọi
- Trợ lý ảo
Ngoài ra, MMCLOUD Fone còn cung cấp tính năng tiên tiến như gọi qua video, tin nhắn thoại, lưu trữ cuộc gọi…
2.2 Tích hợp dữ liệu điện thoại đám mây với CRM
MMCLOUD Fone kết nối và đồng bộ hóa thông tin cuộc gọi và dữ liệu với Zoho CRM Plus. Bạn có thể theo dõi toàn bộ cuộc gọi của doanh nghiệp bằng các số liệu và biểu đồ thống kê trực quan. Đồng nhất mọi dữ liệu khách hàng, từ đó hỗ trợ triển khai các chiến dịch Marketing.
2.3 Tương thích và tích hợp dễ dàng với hàng loạt kênh kinh doanh
Với MMCLOUD Fone, bạn có thể tích hợp dễ dàng với hàng loạt kênh kinh doanh như: Zoho CRM, Zalo OA/Zalo Cloud Connect, Microsoft 365 và Microsoft Teams… giúp doanh nghiệp không lãng phí nguồn tài nguyên sẵn có.
3. Lợi ích của MMCLOUD Fone cho doanh nghiệp
MMCLOUD Fone cung cấp các tính năng tiên tiến, hiện đại và đi kèm với một số những lợi ích như sau:
3.1 Tiết kiệm chi phí
Theo thống kê, việc triển khai hệ thống điện thoại đám mây sẽ tiết kiệm đến 60% so với tổng đài truyền thống. Bởi vì, tổng đài điện thoại đám mây thường có mô hình trả phí hàng tháng hoặc mua theo số lượng người dùng. Bạn sẽ tiết kiệm được một khoản về chi phí duy trì phần cứng và cài đặt hệ thống.
3.2 Ứng dụng di động
MMCLOUD Fone cho phép bạn sử dụng ở mọi thiết bị như smartphone, PC, Laptop. Bạn hoàn toàn có thể xử lý các cuộc gọi đến và đi một cách dễ dàng. Người dùng không cần phải đầu tư các thiết bị điện thoại cố định mà có thể sử dụng thông qua thiết bị di động cá nhân như điện thoại di động hoặc máy tính bảng…
3.3 Linh hoạt mọi nơi
Với tổng đài điện thoại đám mây, nhân viên có thể truy cập và sử dụng từ bất kỳ đâu, bất kỳ thiết bị nào có kết nối Internet. Điều này mang lại sự linh hoạt cho nhân viên làm việc từ xa, cho phép họ tiếp tục quản lý và xử lý cuộc gọi ngay cả khi không có mặt tại văn phòng.
3.4 Tối ưu thời gian
So với tổng đài truyền thống, việc triển khai tổng đài điện thoại đám mây thường nhanh chóng và đơn giản hơn. Bạn không cần phải cài đặt phần cứng và xây dựng hạ tầng riêng. Vậy nên, việc cài đặt cấu hình tổng đài điện thoại đám mây, giúp tiết kiệm thời gian triển khai và bắt đầu hoạt động ngay.
MMCLOUD cũng tích hợp một vài tính năng như: Lên kịch bản nhận cuộc gọi, hỗ trợ từ AI và hàng loạt các tác vụ tự động hóa để tối ưu thời gian cho đội ngũ của bạn.
3.5 Đồng nhất dữ liệu
Tổng đài điện thoại đám mây có khả năng đồng nhất dữ liệu từ nhiều nguồn. Từ đó, tạo ra một cơ sở dữ liệu chung và đồng bộ giữa thông tin cuộc gọi và thông tin khách hàng. Điều này giúp tăng cường quản lý dữ liệu, cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và tối ưu hóa tương tác khách hàng.
3.6 Tích hợp dễ dàng
Một trong các tính năng hữu ích là bạn có thể tích hợp tổng đài điện toán đám mây với các ứng dụng khác.
- Tổng đài điện thoại đám mây có thể tích hợp với hệ thống CRM: Cho phép tự động hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến.
- Email và tin nhắn: Hỗ trợ quản lý thông tin liên lạc một cách thuận tiện và tăng cường khả năng truy cập và đồng bộ hóa tin nhắn.
- Các ứng dụng khác như: Zoho CRM, Zalo OA/Zalo Cloud Connect, Microsoft 365 và Microsoft Teams…
3.7 Hạ tầng bảo mật an toàn
Nền tảng 3CX cung cấp kết nối chất lượng, độ tin cậy cao, đảm bảo SLA lên đến 99.8%. Thiết kế bảo mật được mã hóa HTTPS/DTLS/WebRTC, mật khẩu và URL được tạo ngẫu nhiên. Các IP độc hại sẽ được đưa vào danh sách đen theo mặc định.
3. Sự khác biệt giữa MMCLOUD Fone với tổng đài truyền thống
Một số tính năng khác biệt giữa MMCLOUD Fone với tổng đài truyền thống:
| Tổng đài điện thoại MMCLOUD FONE | Tổng đài điện thoại truyền thống |
| Tiết kiệm chi phí đầu tư tổng đài ban đầu | Tốn chi phí đầu tư thiết bị ban đầu |
| Nâng cấp bảo trì, sửa chữa miễn phí | Khó khăn khi nâng cấp bảo trì, sửa chữa |
| Dễ dàng mở rộng chi nhánh, phòng ban | Khi mở rộng chi nhánh, phòng ban phải đầu tư thiết bị |
| Nhân viên có thể sử dụng khi không ở văn phòng | Không dùng được khi nhân viên không có ở văn phòng |
| Hỗ trợ API tích hợp ERP, CRM | Không hỗ trợ API tích hợp |
| Cần phải kết nối Internet | Không phụ thuộc internet, vẫn có thể sử dụng |
| Hệ thống sử dụng trên tổng đài 3CX hàng đầu thế giới | Hệ thống sử dụng cấu hình phần mềm, phần cứng |
4. Giới thiệu MMDIGITAL
MMDIGITAL là bộ giải pháp được xây dựng và phát triển bởi MMGROUP, đối tác công nghệ của Microsoft, Google và Zoho.
MMDIGITAL cung cấp các giải pháp chuyển đổi số toàn diện cho doanh nghiệp, cụ thể là các giải pháp:
- MMCLOUD Fone: Tổng đài điện thoại đám mây
- MMCLOUD Marketing: Bộ công cụ kinh doanh hoàn chỉnh
- MMCLOUD WordPress: Giải pháp thiết kế web
Kết:
Nhìn chung, với những lợi ích và tiện ích mà MMCLOUD Fone mang lại, thì đây được xem là một lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa tổng đài điện thoại và nâng cao hiệu suất làm việc.
Bạn có thể liên hệ với chúng tôi để được tư vấn chi tiết nhất về các tính năng, chi phí của giải pháp MMCLOUD Fone nhé!
