50+ Chức năng của website bán hàng giúp bạn nắm chắc thành công

Sản phẩm chất lượng là yếu tố tiên quyết tạo nên một website bán hàng thành công. Nhưng song song với đó, việc website sở hữu danh mục chức năng đầy đủ, đa dạng và đáp ứng mong đợi của người dùng cũng không kém phần quan trọng.

Trong bài viết này, MMDIGITAL sẽ thống kê 50+ chức năng chủ lực cần có của website bán hàng. Bao gồm từ việc định dạng thương hiệu, điều hướng khoa học, thúc đẩy quá trình mua hàng cho đến giữ chân khách hàng.

Nếu cần thiết kế lại website bán hàng hoặc đang tìm hiểu cách thiết kế web bán hàng hoàn toàn mới, bài viết chắc chắn sẽ mang đến những thông tin hữu ích.

Cùng tìm hiểu.

Trang chủ, Header và Footer

Website bán hàng hay website thương mại điện tử đã hiện diện trên Internet từ lâu. Tuy nhiên, chúng mới chỉ trở thành xu hướng trong ít năm trở lại đây, đặc biệt là sau khi Covid-19 xuất hiện.

Trên website bán hàng, trang chủ, Header và Footer là ba thành phần không thể thiếu. Chúng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin, điều hướng, đồng thời tạo sự liên kết giữa khách hàng và trang web. 

Dưới đây là các chức năng mà trang chủ, Header và Footer của website bán hàng cần có.

1. Tên miền đáng tin cậy

Chức năng đầu tiên và cũng quan trọng nhất của website bán hàng đó chính là tên miền đáng tin cậy. 

Tên miền đóng vai trò như địa chỉ duy nhất của trang web, là cách mà khách hàng tìm thấy và truy cập vào trang web của bạn trên Internet. 

Để đánh giá một tên miền có tin cậy hay không, chúng tôi dựa trên nhà cung cấp, tính dễ nhớ và mức độ liên quan đến thương hiệu.

2. Logo doanh nghiệp

Chức năng logo doanh nghiệp trên website bán hàng đóng vai trò như một công cụ giao tiếp để tạo ấn tượng ban đầu.

Vì vậy, hãy đặt logo doanh nghiệp ở vị trí nổi bật trên website. Lời khuyên của chúng tôi là nên đặt ở góc trên bên trái website. Ngoài ra, cũng đừng quên cân nhắc đến việc tinh chỉnh kích thước và màu sắc của nền.

3. Điều hướng thân thiện với người dùng

Thanh điều hướng rõ ràng ở đầu trang sẽ cải thiện điểm UX cho mọi website, bao gồm cả web bán hàng.

>> Xem thêm: UI, UX là gì? Sức mạnh của UI/UX trong thiết kế website

4. Wishlist

Wishlist là chức năng cho phép khách hàng lưu lại sản phẩm mà họ quan tâm trên website bán hàng.

Chức năng này sẽ phát huy vai trò của nó khi khách hàng quan tâm đến một sản phẩm nhưng chưa quyết định chốt đơn. Hoặc khi khách hàng cần lưu lại sản phẩm để dễ tìm thấy ở lần truy cập kế tiếp.

5. Đăng nhập, đăng ký tài khoản

Web bán hàng chắc chắn phải cho phép khách hàng đăng ký tài khoản và đăng nhập. 

Chức năng này cho phép khách hàng theo dõi sản phẩm và tình trạng đơn hàng một cách dễ dàng. Tốt nhất bạn nên đặt nó ở đầu trang.

6. Tìm vị trí cửa hàng

Nếu bạn có cửa hàng hoặc điểm nhận hàng tương ứng với website bán hàng, hãy thêm chức năng tìm vị trí cửa hàng ở thanh Header hoặc Footer. 

Điều này cho phép khách hàng dễ dàng tìm thấy chúng. Cùng với vị trí cửa hàng, bạn có thể thêm thông tin về thời gian làm việc.

7. Tùy chọn ngôn ngữ

Nếu website bán hàng của bạn có nhiều phiên bản cho các quốc gia khác nhau, hoặc bạn có tệp khách hàng ngoài nước, hãy bổ sung chức năng ngôn ngữ.

Chức này cho phép người dùng chuyển đổi nhanh giữa tiếng Việt và các ngôn ngữ khả dụng khác.

8. Giỏ hàng

Rõ ràng, giỏ hàng là một phần không thể thiếu của bất kỳ trang web thương mại điện tử nào. Chức năng này hoạt động như trung gian giữa trang sản phẩm và quy trình thanh toán. 

Vị trí tốt nhất để đặt giỏ hàng mà chúng tôi đề xuất là ở góc trên bên trái giao diện.

9. Thanh tìm kiếm

Nếu bạn tối ưu hóa thanh tìm kiếm của website bán hàng đúng cách, nó có thể trở thành một công cụ mạnh mẽ để tăng tỷ lệ chuyển đổi. 

Bên cạnh việc giúp khách truy cập tìm thấy thứ họ cần, chức năng thanh tìm kiếm còn cho bạn biết khách hàng đang cần gì ở website của bạn.

10. Số điện thoại

Số điện thoại cho phép khách hàng nhận được hỗ trợ hoặc cập nhanh về sản phẩm.

Tùy theo giao diện của website, bạn có thể đặt số điện thoại trên Header hoặc Footer, một trong hai vị trí dễ thấy nhất để tìm kiếm thông tin liên hệ.

11. UVP nổi bật

Tại sao khách hàng nên mua hàng của bạn mà không phải của đối thủ cạnh tranh? Hãy thêm một vài lý do thú vị nào đó hoặc UVP đề cập đến những điều khiến doanh nghiệp của bạn trở nên nổi bật.

12. Giảm thiểu rủi ro

Hãy đưa vào website bán hàng một số giải pháp mà doanh nghiệp đảm bảo, giúp khách hàng giảm thiểu rủi ro.

Điển hình nhất gồm gồm miễn phí vận chuyển, trả hàng, đổi hàng, hoàn tiền, v.v.

13. Chương trình khách hàng thân thiết

Ở chức năng này, bạn cần đề cập đến những yếu tố như điểm thưởng và các ưu đãi đặc biệt khác dành cho khách hàng lâu năm.

Để tối ưu hơn, hãy gán một đường dẫn để đưa khách hàng đến trang ưu đãi chi tiết.

14. CTA 

Với mục kêu gọi hành động, hãy đặt các nút nổi bật và có tính lặp lại ở những sản phẩm chủ lực, các đường dẫn ưu đãi hoặc danh mục sản phẩm mới. Ví dụ như “Thêm vào giỏ hàng”, “Mua ngay” hoặc “Thanh toán”. 

15. Sản phẩm nổi bật, sản phẩm bán chạy hoặc sản phẩm mới

Bạn có thể thêm các sản phẩm nổi bật theo cách thủ công hoặc tự động hóa quy trình để hiển thị danh sách các sản phẩm bán chạy nhất ở đầu trang.

16. Sản phẩm cá nhân hóa

Dựa trên lịch sử mua hàng và lịch sử tìm kiếm của khách hàng, website bán hàng của bạn có thể thêm chức năng hiển thị các mặt hàng tương tự. 

Tưởng chừng như đơn giản nhưng đây là một cách cực hiệu quả để tăng doanh thu trên mọi web thương mại điện tử ngày nay.

17. Nội dung văn bản

Từ góc độ SEO, website phải có thông tin về doanh nghiệp. Ngoài ra, phần lớn khách hàng tiềm năng đều muốn biết doanh nghiệp của bạn là ai, hoạt động như thế nào và có uy tín hay không.

18. Câu hỏi thường gặp, chính sách đổi trả, theo dõi đơn hàng, chính sách vận chuyển,…

Đây là những trang mà khách hàng cực kỳ quan tâm. Vì vậy, hãy thêm các liên kết dẫn đến chúng ở phần chân trang để khách hàng có tiếp cận ngay khi cần.

19. Liên hệ với chúng tôi

Không ai muốn mua một sản phẩm mà thông tin liên hệ của người bán không rõ ràng. Do đó, hãy đưa chức năng thông tin liên hệ lên website bán hàng nếu không muốn mất leads. 

Trên website bán hàng, chúng tôi đề xuất bạn dùng ba phương thức liên lạc phổ biến là điện thoại, email và điền form yêu cầu.

20. Đăng ký bản tin

Là một trang web thương mại điện tử hiện đại, bạn nên có biểu mẫu đăng ký bản tin để thu thập địa chỉ email của khách hàng. Từ đó, bạn có thể gửi cho họ những ưu đãi đặc biệt và thông báo về sản phẩm mới.

21. Phương thức thanh toán

Ở phần Footer, đừng quên thêm biểu tượng của các phương thức thanh toán khả dụng của website. Chức này này giúp khách hàng nhanh chóng nhận biết bạn chấp nhận phương thức thanh toán nào, và liệu họ có phù hợp hay không.

22. Liên kết mạng xã hội

Việc cung cấp liên kết đến các tài khoản mạng xã hội của doanh nghiệp ở cuối trang web giúp duy trì kết nối với khách hàng. 

Bởi trên thực tế, dù website rất phổ biến nhưng mạng xã hội cũng gần gũi với người dùng không kém. Vì lẽ đó, cần đưa chức năng này vào web để tăng khả năng hiện diện của doanh nghiệp.

23. Trang “Về chúng tôi”

Trong trang “Về chúng tôi”, bạn có thể bao gồm mọi thứ mà khách hàng có thể quan tâm đến doanh nghiệp. Chẳng hạn như thông tin pháp lý, lịch sử hoạt động, tầm nhìn, sứ mệnh, đối tác, thông cáo báo chí, v.v.

24. Điều khoản và Điều kiện, Chính sách bảo mật, Sơ đồ trang web

Những thông tin này nên được đặt ở Footer của mọi website, bao gồm cả web thương mại điện tử. Ngoài đưa thông tin, chúng còn tăng tính minh bạch và độ trực quan cho website.

25. Chat trực tiếp

Chat trực tiếp phổ biến trên nhiều trang web thương mại điện tử hiện nay. Khi nói đến việc cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng, không thể không nói đến chat trực tiếp.

Tuy nhiên, để triển khai và duy trì tùy chọn trò chuyện trực tiếp, bạn cần phải cân nhắc đến nguồn nhân lực lẫn khả năng triển khai.

Trang danh mục

Trang danh mục (Product Category) trên web bán hàng giúp tổ chức và hiển thị các sản phẩm một cách cấu trúc, dễ tìm kiếm cho khách hàng. Dưới đây là các chức năng mà trang danh mục sản phẩm của website bán hàng cần có.

26. Kích thước hình ảnh nhất quán

Hình ảnh sản phẩm trên trang danh mục phải có kích thước nhất quán. Bao gồm cả độ phân giải lẫn khoảng trắng ở phần viền.

27. Trường mô tả trang

Trong phần này, hãy bao gồm một đoạn mô tả ngắn gọn về danh mục. Phần mô tả này chủ yếu giúp các công cụ tìm kiếm nhận diện và xếp hạng trang.

>> Xem thêm: Cách tạo trang web thương mại điện tử bằng WooCommerce, đã có hơn 4 triệu lượt tạo!

28. Thẻ điều hướng

Thẻ điều hướng giúp khách truy cập dễ dàng duyệt qua danh mục sản phẩm. Bạn có thể đặt nó ngay bên dưới thanh điều hướng chính.

29. Số lượng sản phẩm trên trang

Nhìn chung, một trang web khó có thể hiển thị hết tất cả sản phẩm trong một danh mục. Nhưng để tối ưu trải nghiệm người dùng, bạn sẽ cần hiển thị cho khách hàng biết tổng số sản phẩm và trang họ đang xem là trang nào.

30. Bộ lọc và phân loại sản phẩm

Bộ lọc sản phẩm cho phép khách hàng lọc dựa trên các thuộc tính khác nhau. Ví dụ: cửa hàng quần áo có thể sử dụng giới tính, kích thước, màu sắc, v.v.

Trong khi đó, chức năng phân loại thường cho phép khách hàng xem sản phẩm theo phân loại giá tăng dần, giảm dần, sản phẩm mới, sản phẩm bán chạy, v.v. 

Trang sản phẩm

Trang sản phẩm trên trang web bán hàng là nơi hiển thị chi tiết về từng sản phẩm cụ thể mà khách hàng có thể mua. Đây là trang quan trọng để trình bày thông tin và hình ảnh về sản phẩm, cung cấp mô tả, giá cả cùng các tùy chọn mua hàng. 

Dưới đây là các chức năng mà trang sản phẩm của website bán hàng cần có.

31. Tiêu đề sản phẩm

Đây chỉ đơn giản là tên của sản phẩm. Tên của mỗi sản phẩm chắc chắn phải là duy nhất nhưng có thể có màu sắc và kích cỡ khác nhau.

32. Hình ảnh chất lượng tốt kèm chức năng phóng to

Trên các trang sản phẩm, cần có hình ảnh chất lượng cao có thể phóng to để xem các chi tiết và góc cạnh cụ thể của sản phẩm. Chức năng này đặc biệt có ý nghĩa nếu bạn bán các sản phẩm vật lý.

33. Giá gốc và giá khuyến mãi

Ngoài việc hiển thị giá sản phẩm, bạn nên đề cập đến các chương trình giảm giá hoặc khuyến mại. Cách làm phổ biến kê giá gốc kèm với giá khuyến mãi và phần trăm chiết khấu.

34. Trường số lượng sản phẩm

Ngay dưới giá sản phẩm nên có tùy chọn thay đổi số lượng sản phẩm. Bằng cách đó, khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn số lượng mặt hàng mà họ muốn.

35. Các tùy chọn khác của sản phẩm (nếu có)

Với những mặt hàng có nhiều phân loại màu sắc và kích thước, hãy bổ sung tùy chọn phân loại bên dưới trường số lượng. Nhờ đó, khách hàng có thể chọn đúng phân loại sản phẩm mà họ cần.

36. Nút thêm vào giỏ hàng

Nút thêm vào giỏ hàng phải được hiển thị nổi bật bên cạnh hình ảnh sản phẩm. Tùy chọn này tăng thêm sự hấp dẫn cho trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng.

37. Biểu tượng tin cậy gần nút thêm vào giỏ hàng

Bạn nên đặt thêm một số biểu tượng giúp tăng độ tin cậy bên cạnh nút thêm vào giỏ hàng. Điều này tác động đến tiềm thức của khách hàng trong việc đưa ra quyết định mua hàng. Điển hình như icon đã xác thực, icon miễn phí ship, v.v.

38. Mô tả sản phẩm

Mô tả và thông số kỹ thuật sản phẩm là những phần hoàn toàn cần thiết của web bán hàng. Hãy cố gắng bao gồm tất cả các thông tin cần thiết mà khách hàng có thể tìm kiếm.

39. Đánh giá của khách hàng về sản phẩm

Phần đánh giá cho phép khách hàng đọc, đánh giá và đưa ra đánh giá về sản phẩm.Chức năng này nên được đặt ngay bên dưới phần mô tả sản phẩm. 

So với phần mô tả, phần đánh giá giúp củng cố thêm niềm tin, đưa xác suất chốt đơn lên cao nếu sản phẩm có lượt đánh giá tích cực cao.

40. Sản phẩm liên quan

Sản phẩm liên quan là chức năng hiển thị các sản phẩm có liên quan đến sản phẩm mà khách đang xem. Thông thường, nên đặt chức này này ở cuối trạng.

Việc sử thúc đẩy khách hàng tìm thấy sản phẩm mà họ muốn.

41. Nút “Thêm vào wishlist” và nút “So sánh” ở mỗi sản phẩm

Wishlist cho phép khách hàng lưu trữ một sản phẩm nếu họ muốn mua sau này. Nó đảm bảo rằng họ có thể quay lại sau và nhanh chóng tìm thấy sản phẩm với ít thời gian hơn.

Bên cạnh đó, chức năng so sánh cũng cực hữu ích nếu đặc thù ngành hàng của bạn có tính phí tạp.

42. Nút “Chia sẻ sản phẩm lên mạng xã hội”

Hãy để khách hàng của bạn chia sẻ sản phẩm yêu thích của họ. Thêm nút chia sẻ trên mạng xã hội (và gửi liên kết qua email) là một cách tuyệt vời để tiếp cận nhiều người hơn. 

43. Trang Thanh toán, Giỏ hàng và Wishlist

Trang Thanh toán, Giỏ hàng và Wishlist có nhiệm vụ giúp khách hàng quản lý và hoàn tất quá trình mua hàng. 

44. Chấp nhận mọi phương thức thanh toán

Trang web thương mại điện tử nên chấp nhận hầu hết các phương thức thanh toán phổ biến. Hãy cung cấp thêm tùy chọn tạo hóa đơn và chấp nhận thanh toán ngay lập tức.

45. Chi tiết giỏ hàng

Chức năng này đề cập đến tất cả các chi tiết liên quan đến những gì có trong giỏ hàng của khách. Chi tiết giỏ hàng chắc chắn phải gồm tên sản phẩm, giá cả và số lượng của từng sản phẩm.

​​46. Giá cuối cùng

Rõ ràng, sau khi đề cập đến giá của từng sản phẩm riêng lẻ, trang thanh toán của bạn cũng phải đề cập đến tổng giá. Đừng quên đề cập đến số tiền giảm giá, chi phí vận chuyển và thuế nếu có.

>> Xem thêm: Mục tiêu của website bán hàng hiệu quả: không chỉ là tạo doanh thu!

47. Phương thức vận chuyển

Ở chức năng này của web bán hàng, bạn nên cung cấp cho khách hàng nhiều tùy chọn vận chuyển. Trong đó có ít nhất một lựa chọn có phí thấp hơn những cái tên còn lại.

48. Địa chỉ thanh toán và địa chỉ giao hàng

Thông thường có hai trường địa chỉ. Một cho địa chỉ thanh toán và một cho địa chỉ giao hàng. Dù không phổ biến, nhưng chức này này sẽ cực giá trị với những khách thật sự cần.

49. Dấu cam kết bảo mật

Bố trí dấu cam kết bảo mật gần nơi khách hàng nhập thông tin thanh toán của họ. Cam kết này giúp tăng độ tin cậy, nhằm thuyết phục khách hàng đặt niềm tin vào quy trình thanh toán của trang web.

50. Nơi nhập mã khuyến mãi

Doanh nghiệp đôi khi sẽ triển khai các chương trình hoặc mã khuyến mãi dành cho khách hàng. Trường dữ liệu này cho phép khách hàng nhập vào mã khuyến mãi dễ dàng.

51. Tùy chọn thay đổi số lượng hoặc xóa bỏ sản phẩm

Hãy cung cấp tùy chọn chỉnh sửa và xóa các mục khỏi trang thanh toán . Lời khuyên dành cho bạn là cần thêm cả tùy chọn lưu lại hoặc đặt hàng sau.

52. Lưu lại đơn hàng

Nếu vì bất kỳ lý do gì, khách hàng không muốn thực hiện quy trình thanh toán bước này. Bạn hãy cung cấp cho họ cách lưu trữ giỏ hàng trong trường hợp họ muốn quay lại sau.

Tính năng blog

Tính năng blog thường không được nhiều doanh nghiệp chú ý. Tuy nhiên, thực tế đây là một tính năng cần có để tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Dưới đây là những chức năng mà blog của website bán hàng cần có.

53. Sidebar: tìm kiếm blog, danh mục, bài đăng phổ biến

Sidebar của blog nên có thanh tìm kiếm, danh sách các danh mục và danh sách các bài đăng phổ biến nhất. 

Thông thường, sidebar nên được đặt ở trên cùng bên trái của khu vực nội dung trên trang web.

54. Nút “Chia sẻ”

Hãy để người đọc của bạn chia sẻ những bài đăng họ thích bằng cách sử dụng các nút chia sẻ lên mạng xã hội. 

Các tính năng back-end

Các tính năng back-end của một trang web thương mại điện tử giúp quản lý và tối ưu dữ liệu hiệu quả. Dưới đây là một số chức năng back-end quan trọng của một trang web thương mại điện tử.

55. Sao lưu trang web tự động

Trang web của bạn cần được tự động sao lưu để ngăn chặn bất kỳ rủi ro vô tình nào. Hãy cân nhắc đến các giải pháp thiết kế web từ đám mây để dữ liệu luôn được sao lưu tự động.

56. Bảng điều khiển/công cụ báo cáo

Bảng điều khiển sẽ cho phép bạn xem tất cả số liệu trên web bán hàng một cách tổng quan. Tùy theo tính chất của doanh nghiệp, bạn có thể tùy chỉnh sao cho phù hợp nhất.

57. Quản trị viên

Thông thường, một website sẽ có một số người quản lý, hay còn gọi là quản trị viên. 

Với tư cách là chủ sở hữu, bạn có thể cân nhắc để phân quyền cho mỗi quản trị viên. Điều này quyết định ai sẽ có nhiệm vụ nào, và không được thực hiện hành động nào. 

58. Quản lý khách hàng

Quản lý đơn đặt hàng của khách hàng và thông tin tài khoản của họ là một tính năng bắt buộc của web bán hàng. 

Một web bán hàng được xây dựng tốt phải lưu lại được lịch sử tìm kiếm của từng khách hàng. Căn cứ vào dữ liệu này, doanh nghiệp mới có thể cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa.

59. Quản lý cửa hàng

Trong thời đại số hóa, việc quản lý cửa hàng và sản phẩm trong cửa hàng đã trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Đã qua rồi cái thời doanh nghiệp cần phải có sự hỗ trợ của lập trình viên mới có thể tùy chỉnh được thông tin này.

Giờ đây, web bán hàng được xây dựng tốt chắc chắn sẽ cho phép bạn tự chỉnh chỉnh hoặc thêm bớt sản phẩm dễ dàng – ngay trên giao diện người dùng.

60. Quản lý đơn hàng và vận chuyển

Đặc thù của website bán hàng là tính phức tạp của đơn đặt hàng với các giai đoạn cần xử lý khác nhau. Vì vậy, cần thêm chức năng quản lý đơn hàng và tình trạng vận chuyển vào web để trực quan hóa giai đoạn này.

61. Plugin SEO

Plugin SEO không thể vắng mặt trên bất kỳ loại website nào, bao gồm cả web thương mại điện tử.

Vì vậy đừng quên tích hợp plugin SEO để web của bạn hiện diện tốt hơn trên các công cụ tìm kiếm.

>> Xem thêm: 7+ Plugins không thể thiếu cho website WordPress

62. Khả năng tương thích trên mọi trình duyệt và thiết bị

Đảm bảo trang web của bạn hiển thị tốt trên mọi trình duyệt và thiết bị. Nếu không, người dùng của bạn sẽ gặp khó khăn khi tương tác với nội dung và điều này sẽ ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi lẫn lưu lượng truy cập trang web.

63. Tốc độ tải

Tốc độ tải trang là một yếu tố quan trọng cả từ góc độ trải nghiệm người dùng và SEO. Khách hàng chắc chắn sẽ rời khỏi trang web nếu nó mất nhiều thời gian tải.

Kết

Tóm lại, trên đây là những chức năng quan trọng nhất của một website bán hàng. Các chức năng này không chỉ tạo ra một trải nghiệm mua hàng thuận tiện và an toàn cho khách hàng, mà còn giúp doanh nghiệp quản lý và phát triển hoạt động kinh doanh của mình một cách hiệu quả.

Tất nhiên, tùy thuộc vào loại hình kinh doanh và sản phẩm, bạn có thể sửa đổi các tính năng này hoặc thêm các tính năng khác. 

Tham khảo giải pháp thiết kế website bán hàng của chúng tôi – MMCLOUD WooCommerce.

Mời bạn xem thêm video: